使用SLA统一化服务目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间下处理完成，体现服务的标准化。通过统计和分析功能 掌握客服的绩效和客户满意度评价走势，第一时间从品质异常中找出问题并得以根除。便于企业针对于售后服务有效进行反 应和有针对的改进和完善服务质量。